Livro Mapeamento de Experiências 2º Edição – Transforme a visão do cliente em ação estratégica 

Mapeamento de Experiências é uma leitura essencial para profissionais que desejam melhorar a experiência do cliente, alinhar objetivos de negócio e promover transformações estratégicas guiadas por dados reais. Escrito com uma abordagem prática, o livro ensina como criar e usar diagramas de alinhamento para mapear visualmente a jornada do cliente e revelar pontos de fricção, oportunidades e soluções com alto impacto.

Seja você gerente de produto, profissional de marketing, UX designer ou dono de negócio, esta obra traz ferramentas e frameworks para entender melhor seus usuários e converter feedbacks em valor real.

O que você vai aprender:

O conteúdo do livro está dividido em três partes fundamentais:

• Princípios da diagramação: entenda o valor estratégico dos diagramas e como eles ajudam a conectar os objetivos do cliente com os da empresa
• Processo de mapeamento em quatro etapas:
• Configuração da iniciativa
• Investigação das evidências
• Visualização do processo
• Aplicação em workshops e testes reais

Exemplos práticos e modelos visuais:

• Mapas da jornada do cliente
• Mapas de experiência
• Modelos mentais
• Mapas espaciais
• Modelos de ecossistemas

Com esses recursos, você poderá diagnosticar falhas na jornada do cliente, alinhar equipes e criar soluções mais centradas, eficazes e colaborativas.

Para quem é este livro?

• Gerentes de produto e brand managers
• Especialistas em marketing e experiência do cliente
• Designers de serviços, UX e UI
• Empreendedores e tomadores de decisão
• Equipes de inovação, estratégia e customer success

Detalhes técnicos:

• Título: Mapeamento de Experiências
• Autor: James Kalbach
• Editora: Alta Books
• Idioma: Português
• Número de páginas: 384
• Dimensões: 16,8 x 23,6 x 2,6 cm
• Data de publicação: 9 de maio de 2017

Por que escolher este livro?

• Aprenda a aplicar métodos visuais poderosos para entender e melhorar a experiência do cliente
• Transforme observações em ideias práticas e acionáveis
• Melhore a colaboração entre equipes com ferramentas visuais compartilhadas
• Aproxime sua estratégia de produto das expectativas reais dos usuários

Conservação do Produto:

• Condição geral: Ótima. O exemplar está muito bem conservado para o ano de publicação
• Capa/Contracapa: Com discretos desgastes nas extremidades e marcas
• Folha de rosto: Sem manchas
• Dorso: Apresenta discretos desgastes
• Páginas: Em ótimo estado de conservação, sem riscos, anotações ou marcações. Nada compromete a leitura

O livro Mapeamento de Experiências é um guia completo para quem quer evoluir a relação entre marca e cliente com base em dados visuais, design estratégico e empatia. Um investimento essencial para negócios centrados em pessoas e resultados.