Livro Customer Success – Crescimento sustentável por meio do sucesso do cliente

O livro Customer Success revela como empresas inovadoras estão transformando seus resultados ao colocar o sucesso do cliente no centro da estratégia de negócios. Muito além de um conceito ligado a startups e tecnologia, customer success é hoje um pilar essencial para empresas que desejam escalar com receita recorrente, retenção ativa e crescimento previsível.

Se você busca novas formas de aumentar receita, reduzir churn, fidelizar clientes e melhorar o Lifetime Value (LTV), este livro é o ponto de partida ideal. Com linguagem clara e abordagem estratégica, a obra oferece fundamentos, práticas e planos de ação para aplicar customer success na sua realidade.

O que você vai aprender:

Com base nas experiências de empresas de alto crescimento, este livro vai ajudá-lo a:

• Compreender o surgimento e os fundamentos do movimento de customer success
• Desenvolver uma estratégia eficiente para garantir valor ao cliente ao longo de todo o ciclo de vida
• Estruturar equipes e processos para maximizar a retenção, o upsell e o engajamento
• Aplicar ações práticas e sustentáveis para criar uma base de clientes fiéis e promotores

Para quem é este livro?

• Empreendedores e donos de negócios
• Profissionais de marketing, vendas, produto e atendimento
• Times de pós-venda e suporte
• Líderes de empresas que atuam com modelos de assinatura, SaaS ou serviços contínuos

Seja qual for o seu segmento, este livro mostra como o sucesso do cliente pode se tornar a principal fonte de crescimento da sua empresa.

Por que investir em Customer Success?

• Os clientes não querem apenas um produto: eles querem atingir resultados com ele
• Garantir o sucesso do cliente é garantir a sustentabilidade da receita
• Empresas centradas no cliente crescem com mais lucratividade e previsibilidade

Detalhes técnicos:

• Título: Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes
• Autores: Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta
• Idioma: Português
• Editora: Autêntica Business
• Data da publicação: 20 de novembro de 2017
• Dimensões: 23.11 x 15.49 x 2.29 cm
• Número de páginas: 272 páginas

Conservação do Produto:

• Condição geral: Ótima. O exemplar está muito bem conservado para o ano de publicação
• Capa/Contracapa: Com discretos desgastes nas extremidades e marcas
• Folha de rosto: Sem manchas
• Dorso: Apresenta discretos desgastes
• Páginas: Em ótimo estado de conservação, sem riscos, anotações ou marcações. Nada compromete a leitura

O livro Customer Success é um guia indispensável para quem deseja liderar a transformação digital e relacional dos negócios. Ao adotar o sucesso do cliente como estratégia, sua empresa passa a crescer de forma mais saudável, escalável e sustentável.