Na Tubástico Surf Shop Experience, buscamos entregar não só produtos de qualidade, mas também uma experiência memorável. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política clara e justa para garantir sua satisfação.
Central de Atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (54) 93618-5270
1. Desistência de compra:
Se você se arrependeu da compra, pode cancelar antes do envio e receber o valor total de volta. Caso o produto já tenha sido entregue, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, todos os itens e a nota fiscal. O reembolso inclui o valor do frete, se aplicável.
2. Troca por erro de compra ou tamanho:
Aceitamos trocas de produtos sem uso e com a embalagem original. Os custos de frete ficam por conta do cliente. A troca será feita após o recebimento e avaliação do produto devolvido.
3. Produto avariado ou com embalagem violada:
Caso identifique avarias ou violação da embalagem. Informe nossa Central de Atendimento imediatamente.
4. Produto em desacordo com o pedido:
Se o produto recebido for diferente do solicitado, avise nossa central em até 7 dias corridos. Vamos corrigir o mais rápido possível.
5. Defeito de fabricação antes do uso:
Se o produto apresentar defeito antes do uso, dentro de 7 dias após o recebimento, ele será trocado por outro idêntico sem custos. Caso indisponível, entraremos em contato para combinar outra solução ou o reembolso total.
6. Defeito após o uso:
Produtos com defeito de fabricação têm 3 meses de garantia legal. Se o defeito surgir nesse período (ou dentro da garantia estendida da marca), faremos a troca sem custo. Se for constatado mau uso, o produto será devolvido e os fretes serão cobrados do cliente.
7. Reembolsos:
- Cartão de crédito: segue os prazos da administradora do cartão.
- Boleto ou depósito: reembolso em conta corrente/poupança informada pelo cliente.
- O processo de reembolso será iniciado em até 3 dias úteis após análise técnica.
Importante: Em caso de uso indevido ou má fé, o reembolso poderá ser negado.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Tubástico seja tão inesquecível quanto pegar um tubo perfeito.